58同城信息质量标准总则

基本原则和适用范围：

一、为了提高58网站的信息质量，打击违法和虚假信息，保护58用户的根本利益和体验，结合实际经验，制定本总则。

二、信息本身的质量是58同城判定一切的基本出发点和标准。信息质量控制标准规定的所有处罚方式都是保证信息真实性的手段。58同城从根本上鼓励用户的发帖行为。

三、信息质量的根本判定标准是该信息是否绝大多数58用户所需求的，基本要求是：穷极相关性、完整性、真实性、合法性。

四、本标准的违规行为，依照本标准执行惩罚行为。对于本标准没有明文规定的，审核部门不得进行任何惩罚行为。并依据第三条要求，案例需提交58同城信息质量仲裁部门执行仲裁，仲裁后仍有异议则提交58同城标准委员会。标准委员会对行为进行最终解释并实施标准更新。

五、所有58同城用户和58同城公司内部与信息质量相关工作、事务、流程都适用于本标准。

六、根据会员的信用级别不一样、各城市的发展不一样，不同的类别实行不同的质量标准细则。但任何规则跟本总则相关条款冲突的，以本总则为依据。

七、对于本总则正式生效前产生的，并且现在对用户无持续影响的行为和信息，如果当时已经通过我们系统规定的，不做任何处理。但如果按照现在的标准，不认为是违规，可从轻处理的。违法行为不受此条限制。

八、58同城不与涉嫌不诚信经营的商户合作。

违反标准的处罚和方式和类型

一、 违反标准的处罚方式

1、 降权：以恶意手段获取与信息质量不符排名或发布的信息与该类别不相关，而引发搜索、列表排序结果和用户体验下降的行为都会被系统降权，根据情节轻重减少展示效果甚至彻底清理出搜索排序结果。

2、 图片删除：删除违反标准的相关图片。

3、 返回修改：信息被列表页屏蔽，发布者需修改并通过审核后方展示。

4、 信息删除：触犯规则的信息被删除，无法展示和修改。

5、 禁止发布资格：包括账户、手机、IP等手段的冻结，删除账户下所有信息并禁止在58同城进行发布。

二、 处罚类型和处罚方式的运用

（一）对浏览者无帮助的信息：

处罚方式：根据各个业务线质量标准细则决定。

判定标准：

1、在标题和内容里堆积关键词，严重影响用户浏览体验的信息。

2、标题、内容、图片之间没有任何关联，明显偏离主题的信息。

3、主题不明或描述不清，可能会引起浏览者过多猜测的信息。

4、无法确定意图或影响用户浏览的信息，如：输入无意义的文字、符号等。

（二）灌水信息：

处罚方式：根据各个业务线质量标准细则决定。

判定标准： 同一用户注册多个账户在一个或多个城市发布大量相同性质的信息，则视为灌水信息。

（三）重复信息 处罚方式：根据各个业务线质量标准细则决定。

判定标准：

1、同一账户或同一手机在三十个自然天内发布的多条信息中，只变动对同一事、物的描述或根本没有任何变动的信息。

2、三十个自然天内同一张图片用来发布多条信息。

（四）虚假非法信息

处罚方式：此类信息一律删除信息,冻结账户、手机等关联信息。

判定标准： 1、提供的电话、QQ、Eamil等联系方式根本不存在。

2、标题、内容、图片不相符或是物品的图片与实物严重不符。

3、其他刻意隐瞒事实的行为。

4、非法信息（违法信息） 非法信息是指违反中华人民共和国法律法规或违反社会道德规范或法律法规的信息。58同城如发现此类信息可以在不事先通知的情况下删除并要求发布者澄清事实，必要时58同城将会全力协助公安机关进行查处。 

侮辱性语言信息：粗口或侮辱、恐吓、中伤他人、庸俗淫秽的词句。 

发布了未注明的转载自其他非58同城分类网合作商的信息。 

侵犯他人隐私。如在未经过当事人同意的情况下，利用他人的联系方式（电话、QQ、MSN、住宅地址等等）进行信息发布的行为。 

冒充他人、商品来源非法、刻意隐瞒事实、欺诈等行为的信息。 

发布了不良信息，诸如传播网络赚钱、坐等收成、涉及非法传销、金字塔系统、多层市场推广以及“快速致富计划”等通过发展上下线的传销方式等。 

发布的信息严重违反事实。（如“凶宅”等）

其他违法行为：

所有的发布内容不得包含下述的任一信息：

(1) 煽动抵抗或违反中华人民共和国宪法、法律或行政法规执行的；

(2) 煽动颠覆政府或社会主义制度的；

(3) 煽动分裂国家、破坏祖国统一的；

(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

(5) 制造谎言或歪曲事实、散布谣言、破坏社会秩序的；

(6) 宣扬封建迷信、传播有性挑逗性质的材料、涉及发布疑似色情、赌博、暴力或凶杀的信息；

(7) 宣扬恐怖主义或唆使他人犯罪；公开侮辱他人或歪曲事实诽谤他人的；

(8) 损害国家机关声誉的；

(9) 其它违反中华人民共和国宪法、法律和行政法规的内容。

严格禁止物品

(1) 毒品

(2) 任何形式的发票，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外；

(3) 股票、公司债券及其他证券，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外；

(4) 彩票，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外；

(5) 任何形式的政府文件，如身份证，档案，各类许可证、介绍信、学历证书、涉及国家秘密的资料或者文件等；

(6) 伪造、变造的物品，如伪造的证件、票据、钱币、执照和许可证等；

(7) 人体器官（包括捐赠卵子、精子等）、遗体等；

(8) 黄色淫秽物品、性服务、或者宗教歧视或其他法律禁止内容的出版物、文件、资料等；

(9) 非法所得之物，如走私、盗窃或抢劫所得

(10) 任何形式的枪支、弹药及相关器材，如枪械、枪械仿制品（如仿真枪）、子（炮）弹、消音器、火药、麻醉注射枪等以及相关产品如说明书，包装盒等；

(11) 易燃、易爆物品、有毒、有腐蚀性的化学物品，如火药、烟花、爆竹等；

(12) 管制刀具，如匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀；

(13) 警用和军用物品、设备，如监视、监听类设备、警服、警徽、手铐、警灯、警笛、警用器械等；

(14) 其他武器，如弓弩,钢珠,铅珠等；

(15) 其它可能危害他人安全或利益或用于违法目的的物品，如撬锁设备、强效催情用品、药品、解密软件、导弹发射程式、个人 企业私密资料，汽车反雷达测速仪，电子狗，报警器，手机监听器，汽车隐性喷雾，地磅解码器，节电器，电表反转器等；

(16) 需执照或政府许可才能使用的设备，如广播发射台，碟型人造卫星天线；

(17) 赌具，如吃角子老虎机，透视麻将，透视扑克等；

(18) 香烟等烟草制品，香烟形式出现的烟盒烟标等；

(19) 任何侵犯他人知识产权的物品，如假冒商品，侵犯他人版权或者专利权的产品，未授权（如盗版、翻录、备份、盗录等）的 复制品：软件程序、电视游戏、音乐集、电影、电视节目或照片；

(20) 流通人民币，任何人不得出售或购买正在流通的人民币；

(21) 药品，包括非处方药；

(22) 医疗器材（械）；

(23) E-mail地址列表；

(24) 无注册号的磁带或光盘，共享软件；Beta级或未公布的软件；未同设备捆绑出售的OEM软件；

(25) 国家法律规定适用许可证管理规定而不能提供相关许可证的产品；

(26) 根据法律、法规禁止销售或本网站认为依据公共风俗不应贩售的物品,如二手原味内衣裤、袜。

其它限制发布的物品：

(1) 文物： 58同城网用户仅可按《中华人民共和国文物保护法》第50条、第51条的规定进行民间收藏文物的买卖；

(2) 动物：58同城网用户仅允许销售常见的家禽、家畜、宠物或可食用动物。根据国家有关规定，野生动物、国家保护类动物、濒 危动物活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品均不能登陆。其中象牙和玳瑁类制品，属于严格禁止登陆的产品。

(3) 植物：被列入国家保护类植物清单的、法律禁止不得销售的植物，或植物产品。

(4) 外币：对于可流通的外币，58同城网用户仅可为收藏目的少量购买，但不得从事或者变相从事外币兑换或交易；

(5) 集邮票品：58同城网用户可进行合法的邮票交换和买卖，但不得从事下列活动：买卖国家禁止流通的集邮票品； 买卖1949年10月1日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品；先于发行日期交换或买卖邮资凭证；买卖未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品。

（五）分类不当 处罚方式：根据各个业务线质量标准细则决定。 判定标准：信息所属类别与物品的真实属性不一致，则判定为分类不当。

（六）违规信息

处罚方式：根据各个业务线质量标准细则决定。 判定标准：违反各板块标准细则中符合违规性质条款的。

（七）图片违规

处罚方式：根据各个业务线质量标准细则决定。

判定标准：

1、虚假非法：图片内容为违反法律法规或道德的。

2、影响浏览者体验：图片与信息无关的。

3、图片上留有联系方式虚假的。

4、盗图：使用他人原创图片。

个人和中介（职介或商家）的定义

58同城的个人、中介（职介）、商家定义跟现实社会中的个人、中介、商家定义有所不同。严格地识别和区分信息发布者的身份，是保证信息真实性的核心之一。发布者被识别为中介（职介或商家）可向仲裁部门提交取消申请。

一、 房产类别个人房东的认定和中介身份的取消

个人房东的定义：

不以第三方立场（中介）来推动交易或者虽以第三方来推动交易，或不依此来收取租客任何费用，并且信息发布人（公司）不把相关交易作为主要（营业范围）和经济来源、或者虽然作为经济来源，但并不是信息发布人（公司）的主要来源的人（公司）定义为个人。

能提供以下证明可恢复个人身份：

1. 能够证明信息发布人的职业发生变更（参考4、5）

2. 能够提供发布房源房产所有权证明的（参考3）

3. 能够证明没有向租房者收取中介费用的

4. 能够出具本人非房产中介行业工作证明的（参考5）

5. 能够参考微博等平台实名认证来说明职业信息的

二、跳蚤市场、二手车个人卖家的认定和商家身份的取消

个人卖家的定义： 不以营利为目的，并且信息发布人（公司）不把相关交易作为主要职业（营业范围）和经济来源、或者虽然作为经济来源，但并不是信息发布人（公司）的主要经济来源的人（公司）定义为个人。

能提供以下证明可恢复个人身份：

1. 能够出具本人职业的相关工作证明的（参考2）

2. 能够参考微博等平台实名认证来说明职业信息的

三、 招聘非职介的认定和职介身份取消

非职介的定义： 不以第三方立场（中介）来推动就职，所招聘岗位均为企业自用，不以推荐为理由向求职者收取任何费用，且不以此为主要的营业范围及经济来源的企业定义为非职介企业。

能提供以下证明可恢复非职介身份：

1. 能够出具有效的非职介性质的营业执照 （受2约束）

2. 能够证明所受投诉不实（未收取费用或确为直招）

3. 能够参考微博等平台企业实名认证来说明企业性质的

4. 能够提供企业白名单的数据源网站的资质说明的

四、中介（商家或职介）的定义

以营利为目的，或以第三方立场来推动买卖并向交易双方收取费用、以该交易作为主要经济来源，以相关交易作为职业的个人（公司）的定义为中介（商家）。

五、其他

评论及投诉的真实性核实：

1. 能够提供投诉所需资料，如联系方式。能够参考微博等平台实名认证来说明投诉者真实身份的。

2. 能够证明投诉者确为所投诉服务的真实用户 。

3、对无法核实的评论及投诉：无法确认有效性的评论及投诉，对被投诉方以疑罪从无的原则处理；

惩奖措施的具体运用：

一、惩罚轻重 应该根据用户的基本情况，发布的信息情况、出发点，对58的用户体验、信息质量伤害程度，按照我们的规定进行处罚。 对于一些根据本总则可以从重处理或者从轻处理可行情况下，应当在相关条款规定限度以内进行从轻处理。主观上刻意逃避规则的，应当从重处罚。

二、累犯 对于屡次违反规定，尤其是相同问题一周之内再犯者，为累犯，将加重处罚。

三、举报和建议 根据举报信息的大小，可以根据相关规定获得不同等级的奖励。但对于有特别突出贡献，建议非常有针对性，对于用户或者58同城有重大帮助的，58将进行不同程度的奖励。

四、数罪并罚 同时违反多项规定的，将从重处罚。

本总则自2013年10月22日生效

58同城质量标准委员会

2013年10月11日

编辑：游侠