全球网络购物风情一览：引领消费时尚

       随着宽带网络的发展，网络购物这个新兴便捷的购物方式蓬勃发展。用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。这一时尚的消费方式正在悄悄改变着人们的购物习惯。但它能否取代传统的购物模式？它的优势和劣势在哪里？人民网记者带你走进网购的大千世界。

　　新年伊始，记者又兴致勃勃地浏览起阿根廷著名的电子商务网站MERCADO LIBRE(意为“自由市场”)。虽然许多当地人已经外出度假，但网上的电子交易依旧红红火火，因为许多收到圣诞和新年礼物的人们正在把其中一些不需要或不喜欢的产品放在网上拍卖，这正是一个淘宝的好机会。

　　支付形式多达10种以上

　　阿根廷诸多电子商务网站和国内的电子商务网站布局颇为相似，产品分类齐全，而家用电器、软件、音乐碟片以及预订机票和旅馆是阿根廷电子商务交易最多的领域。具体的商品都有卖家的详细介绍，配上图片，从支付方式、配送范围到折扣信息应有尽有。记者看到其中的支付形式多达10种以上，除了各家主要银行，还可在社区中支付日常账单和给手机充值的在线服务中心办理，在大街上，几乎每隔几百米就能找到一家，方便快捷。当然，感兴趣的买家和卖家之间的问答也是不可或缺的，网站也引入了信誉评级机制，让那些商品和服务不到位的店主无所遁形。

　　阿根廷多家咨询机构的报告显示，阿根廷拥有400多万家庭宽带用户，是南美洲各国中数量最多的国家，这大大推动了电子商务在阿根廷的发展。目前“拍卖网”和“自由市场”是阿根廷最大的电子交易门户网站。这两家网站都是靠拍卖二手商品起家的，但目前75%的交易已不是二手商品。统计表明，阿根廷人上网购买最多的是电子产品，包括电脑、手机、MP3播放器等，而家用电器、服装和旅游则是眼下发展最快的交易项目。目前阿根廷有近3000万网民，其中约三成的网民经常进行网上交易。而进行在线交易的阿根廷人中，超过九成喜欢在家中进行交易。阿根廷60%的电子商务付款是通过现金或邮政汇款的形式实现的。在阿根廷，每10人中仅有4人拥有银行账户或信用卡，因此为了适应各阶层的消费者，商家开发出了不同的支付方式。

　　“母亲竟然嫁给了女儿”

　　以销售光盘、磁带、书籍、电器和电脑零配件为主的阿根廷“音像世界”为适应电子商务在当地的飞速发展，开办了自己的网络公司“Musimundo.com”。不久后这家网络公司脱离母体独立运营，在短短几个月内，该公司的股价上涨，市值就超过了1.5亿美元，而它的母公司却不太景气，营销额月月下降。最近，“音像世界”已被自己的网络公司兼并，阿根廷人开玩笑说“母亲竟然嫁给了女儿”。

　　在阿根廷Mas Oportunidades网站，当人们在网络上出售自己的物品时，往往会加上一段小故事。除了介绍商品功能，还会解释它的由来，说说为什么要出售，比如说这是一份不合心意的礼物、一件从逝者那里继承的物品，或者是自己再也用不着的东西。这些故事以其趣味、生动、曲折的内容吸引着买家的注意。Mas Oportunidades网站调查发现，网站规模越大，其形象变得越来越模糊。于是，网站决定把情感元素融入电子商务，打造一个人性化的品牌形象。Mas Oportunidades将不同的消费者结成同一个“粉丝圈”，买卖双方沟通内容从单纯的商品扩展到情感。除了可以按照常规的商品种类区分标准来查找，大家也可按照情感类别来浏览搜索。这些情感分类无奇不有，如“我身材变了”、“女朋友和我分手了”等等。相对于比价售卖，这种靠情感维系起来的圈子更为稳定，大大提高了商品售卖率。这样的电子商务网站不再只是商品交易的平台，更是一个供人们分享经历、情感和乐趣的地方。

　　向医疗保健、旅游、金融领域扩展

　　以上仅是阿根廷人发展电子商务的两个实例。尽管阿根廷的电子商务还在初期发展阶段，但步子迈得较大。网民们除了购买一般的实物，如光盘、书籍、家用电器、电脑零配件和软件以及各种包装食品外，还开始向医疗保健、旅游、金融及服务领域扩展。

　　当前，阿根廷发展电子商务也同其它新兴市场国家一样，面临着如何更好地解决物流配送、网上结算和安全保障系统等问题。因为进行网上购物的网民们普遍担心的是，网上看到的和最终拿到的商品是否一样、付款后什么时间可以收到所购物品、如有问题能否包退包换以及个人信用卡资料或银行账号在网上运行有无安全保障等问题。不过，从阿根廷的商贸结构、金融运作机制到人们的消费习惯来看，这些问题似乎还比较容易解决，这恐怕也是企业家们看好阿根廷电子商务发展前景的重要原因。

　　美国 增速超过实体商店

　　人民网驻美国记者 张 旸

　　有迹象显示，在刚刚过去的圣诞节假期中，美国更多的消费者喜欢在互联网上“血拼”。根据市场研究公司ComScore的数据，2011年圣诞假期期间(11月1日至12月26日)，美国消费者网购支出增长15%，达到353亿美元，创下历史新高。在截至12月25日的一周内，美国消费者网购支出达到28亿美元，同比增长16%。ComScore的市场分析说，美国网上购物增长速度已超过了实体商店，后者的销售增长率仅为3%至4%。

　　作为电子商务最发达的国家，美国网络购物兴起较早，已经历十几年的发展。据悉，85%的美国网民有网购经历。按照美国人的习俗，圣诞节大采购一般是从感恩节之后就开始的。因此美国每年感恩节之后的第一天被称为“黑色星期五”，因为这一天通常被认为标志着圣诞采购季节的正式开始，也被看作是每年零售业圣诞销售业绩的晴雨表。有趣的是，现在“黑色星期五”之后的那个星期一被命名为“网络星期一”，可见近年来消费者通过网络购物的热情非常高涨。

　　美国网络购物的销售产品范围覆盖服装、鞋帽、计算机、汽车及汽车配件、家具饰品、音像产品、办公用品、玩具、珠宝、化妆品、消费电子产品、体育用品、旅游产品等各个领域，已经全面渗入人们的日常生活。网络上，各种各样的商店不计其数，既有像电子湾(eBay(微博))、亚马逊(微博)这样的专门网上商店，还有许多大商场、大超市也推出了自己的网上商店，鼓励消费者网上购物。

　　根据记者的亲身体验，在美国进行网络购物不但非常方便，而且有时还能享受到实体店里没有的各种折扣和优惠。你只需在电脑前轻点鼠标，进入网络商店选好商品，填上信用卡号、邮寄地址等个人信息，按下确定键，一笔交易就完成了。或者人工送货上门，或者通过快递公司，总之过不了几天商品就会送到。在记者家中，宜家的书桌、百思买的打印机、梅西百货的皮鞋、亚马逊的图书……都是网络购物的成果，不仅省下开车行驶十几公里的汽油费，还可避免在商店面对熙熙攘攘的人群。

　　如果从网络商店买回来的东西不合适怎么办？退换货物很容易，只需要把货物原包装退回，就可以方便地拿到全额退款。记者曾从百思买的网站买过一台传真机，觉得不再需要了，就拿到附近的百思买实体店退掉。除了运费不再返还，购物款很快就自动退到了信用卡上。

　　在美国使用信用卡进行网络交易，在资金安全方面还是较有保障的。一次记者在一个网络商店买了一件衣服，过了几天在网上查看信用卡消费记录时发现，被这个商店划了两次钱，金额一模一样，可能是由于对方操作错误造成的。于是拿出信用卡，在背面找到信用卡公司的24小时服务热线电话，把情况复述一遍。客服人员说他们已经记录在案，等他们向那家网络商店核实后再与我联系。第二天再在网上查信用卡消费记录，发现钱已经顺利退回来了。

　　不过，网上购物也会有些小麻烦。首先，各种促销邮件数不胜数，让人眼花缭乱，不胜其烦。另外，进行网上交易时，有些个人信息可能会被泄露，或发生被诈骗集团利用的情况。而美国经常爆出信用卡账号和密码系统被黑客侵入的新闻，说明在信用卡安全监管方面仍存在隐患。

　　泰国 商业实体优于网上购物

　　人民网驻泰国记者 孙广勇

　　两年前赴泰国工作时，记者看到同机的一位泰国人带了好几部黑莓(微博)手机。他悄悄告诉记者：“很便宜，准备送给几个孩子，因为现在连小学生都用手机上网，父母不买不行。”在泰国工作期间，记者经常到泰国大中小学采访，看到的现象确如那位家长所言：学生几乎人人用手机上网，校园里经常可以看到边走路边按键盘的学生。泰国媒体还报道过上届总理阿披实在议会休息时用手机聊天的新闻。

　　在泰国，大量青少年使用各种社交网络，街头的网吧常常挤满了人，不少店门口张贴着“每小时10泰铢(1元人民币约合4.7泰铢)”的广告。据泰国文化部的统计，2007年青少年使用各种社交网络的比率为23%，2012年将增加至40%左右。在使用社交网站时，不少人会通过网络进行商品互换、或者购买所需物品，但基本上都是衣服、眼镜、手表等时尚物品，没有大件物品，而且交易者基本上都是相互认识的朋友。大学生玛丽尼就高兴地告诉记者，通过脸谱网站购买的衣服确实新潮，使自己穿着与众不同。但她也遗憾地说，网上购物品种不全，有一次想买时尚手表，但没有需要的款式，最后还得去购物中心购买。

　　据记者观察了解，相比网购而言，泰国人更愿意去商场购物。到过泰国的人，无不对泰国的购物中心啧啧称赞。比如曼谷市中心拉差巴颂地区聚集了众多亚洲一流的商场，包括中央世界商场、暹罗广场、暹罗典范广场等，形成一个大型生活购物综合广场。该区域的上千家商店、数百家餐厅、几十个影院，成为游客和市民的购物首选之地。

　　在暹罗典范广场，记者问起正在挑选新年礼物的蒂卡蓬为何不喜欢在网上购物，她说：“在商场和集市购物，既便利、又舒服，能看到实际商品、可以精挑细选；而网上购物可能遇到商品与宣传不符，甚至销售伪劣商品的情况，因此大部分人就懒得去敲击键盘网上购物了。泰国人更喜欢邀上朋友一起去热热闹闹的商场集市逛一逛。”

　　除了高级购物中心，各种市场也是游客和市民喜欢的地方。在曼谷的大小街道，只需1米见方的地方，商贩们都会摆上铺位、销售各种日用品，每月仅需交纳五百到一千泰铢的管理费。尤其是各个繁华地段，到了傍晚，人行道全被摊位占上，行人只能从一个紧挨一个的铺位中穿过。虽然交通不便，但众多购物者却悠然地穿行其间、选购自己喜爱的物品。

　　曼谷的乍度乍周末市场是东南亚最大的小商品市场，占地15个足球场大小，旺季时每天有十几万人流连于上千个摊位之中。这里被认为是东南亚地区舶来品和自己设计商品最多的市场。当地人经常告诉记者：有什么买不到的东西，就到乍度乍市场去，一定可以买到。

　　泰国地处东南亚中心位置，各国商品在这里汇集，无论是产自欧洲的、还是亚洲的，无论是奢侈品、还是日用品，在这里都可以轻松买到。数量众多的不同档次商场、集市能够满足不同阶层的选择，被人称为购物天堂。一位马来西亚游客告诉记者说，泰马两国国土相接、来往便利，很多马来西亚人到泰国就是为了购物，攀提电脑城、水门市场是必去场所。

　　泰国地处热带、气候炎热，而各大商场冷气十足、配套设施齐全，在所有商场都可以缴纳日常费用、聚餐娱乐、办理银行业务、甚至复习功课，因此泰国民众每周都要光顾商场，同时购买所需物品。街头的集市更加便利，不少根据民众作息时间傍晚开张、凌晨收市，成为晚上空闲民众和体验东方不夜城游客的绝佳选择。

　　每个国家国情不同，消费习惯也会有所不同。由于泰国的实体购物非常发达，而不少消费者又对网络购物的安全性存有疑虑，所以相比之下，传统购物方式更受民众欢迎。但也有越来越多的泰国民众开始熟悉网上购物，许多公司也开始实施在线经营以吸引更多的顾客。根据尼尔森公司的调查统计，泰国网上购物市场规模在2010年已增加到147亿泰铢，网上购物人口增加到250万人，平均每人消费13181泰铢，其中41%消费金额通过本地购物网站，其余59%则在外国网站上消费。泰国民众网上消费以服装饰品为主，选择网上购物的主要原因是网上商品价格较便宜。

编辑：辉哥