淘宝：电话骚扰卖家已被严惩

         8月24日下午消息，针对今日《淘宝买家遭逼迫给好评》的报道，淘宝网向新浪科技发来回应称，经过调查该卖家对骚扰顾客一事供认不讳，淘宝网对该店铺做了扣除12分处罚。据悉，这一处罚相当于店铺屏蔽7天。

　　以下为淘宝回应全文：

　　今日，有媒体报道，广东省中山市杨女士在淘宝购物后，因给了卖家一个“中评”，结果遭遇卖家连续四五天电话骚扰，后经过警方介入后，骚扰才休止。淘宝网经过调查，卖家对因“中评”骚扰顾客一事供认不讳，淘宝网对该店铺做了扣除12分处罚。

　　新闻报道称，8月9日，杨女士在淘宝一家店铺买了一包小面巾，待收到货物一看，因为小面巾实在太小了。于是给这件商品打分3分，属于中评。评论不到半小时，杨女士立即收到了店家的电话，店家问杨女士怎么能打3分呢？都是打5分的。”挂断了电话后，店家又打电话过来，威胁说如果不改成好评，就别想安宁。此后，骚扰电话每隔一两分钟来一个。

　　无奈之下，杨女士给自己手机设定了呼叫转移，将“00”开头的骚扰电话转移到店家的手机上。果然，骚扰电话立即停了。但片刻后，她的办公电话响起来了，隔一两分钟响一次。杨女士报警后，警方立案受理。警方打通淘宝店家的电话，但对方却装作信号不好，听不见。不过，警方介入的第二天，骚扰电话逐渐少了，到16日的下午，电话终于停了。

　　虽然骚扰杨女士的电话已经停止，但是，淘宝网根据新闻报道内容，商家管理部门在第一时间和卖家进行联系，经过沟通，该卖家承认自己店铺客服对买家杨女士进行过电话骚扰。 淘宝网按照规则，立即对该店铺进行了扣除12分的处罚，并责成该店铺负责人立即向杨女士道歉。

　　广大淘宝网会员， 买卖双方交易评价是淘宝网信用体系的基础，基于买卖双方真实评价让交易更加透明，也是后来买家了解网店过去经营情况和服务质量好坏的重要判断依据。商家只有提供好的商品质量和服务，才能赢得更多好评，赢得更多市场。

　　淘宝网鼓励买卖双方正常的沟通，但我们坚决不允许任何卖家通过威胁、骚扰的手段迫使买家修改评价，这不仅严重影响到其他会员的正常生活，更影响到评价体系的公平公正，一旦出现不管以任何方式骚扰对方的情况，淘宝网一旦查实，将严惩不贷。如果存在买家恶意给差评的现象，淘宝网也不会让诚信卖家的权益受到损害。

编辑：辉哥