58同城升级“58服务保障计划” 为1.2亿用户构筑诚信安全体验生态

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，生活服务行业正面临从“量升级”到“质升级”的进化。秉持“服务有保障，生活更美好”的理念，58同城本地服务全面升级信用与保障体系，在今年“3.15”推出的“58服务保障计划”的基础上，进一步与平安产险加强合作，升级“58服务保障计划”，提升本地服务商家的服务能力，保障用户权益，共建健康新服务环境。

9大内容更新  支持全方位服务保障

据悉，升级版的“58服务保障计划”共有9大内容更新。在类目覆盖上，“58服务保障计划”从最初面向家政服务和装修建材两个类目，到全部LBG类目都已开通，涉及餐饮美食、批发采购、旅游酒店、二手交易等各个方面。在服务差异化上，加入“58服务保障计划”的企业会在帖子详情页显示相应标识，用户在服务过程中一旦遭遇信息虚假、诈骗，可以进行举报，58平台和保险公司将在24小时内介入核实，审核通过将为用户发放赔付红包。

除了上述两项变化，“58服务保障计划”还增添了400定制提示音、商家通访客户足迹流量入口、58主APP用户场景透出、24小时赔付申诉流程，对财务、数据、客服等相关人员开放订单数据查询的订单管理后台，实行放心服务商家业务必须加入服务保障计划才可抢单，将价格调整为18元/月（连续包月）、30元/月、49元/季、168元/年。

这9大内容更新，一方面保障用户权益，保险公司对C端用户进行赔偿，解决投诉纠纷问题，另一方面，对商家正向约束，提升商家的服务能力。通过一手抓保障、一手抓服务，58平台公信力不断提升，共建全方位的平台安全诚信生态，实现品牌溢价。

辐射1.2亿用户   共建安全诚信生态

对商家而言，升级版“58服务保障计划”在原有的标签展示、400专属定制彩铃、信用等级提升、意外风险平台保障等“四大特权”基础上，增加了“获得更多访客商机”特权，对信誉度高、服务质量好的商家进行正向激励。

对消费者而言，升级版“58服务保障计划”，能让消费者安心选择品质服务、快速鉴别信用商家，一旦出现“企业发布的名称、证照与实际不符”、“未按时履行消费者预约服务”、“收费标准与用户实际支付的服务费不符”等权益受损的情况，均可一键投诉解决纠纷，并按照“58服务保障计划赔付标准明细”获得最低100元最高20万元的现金赔付。

为了保证升级版“58服务保障计划”能够更好地为用户提供优质服务，目前，“58服务保障计划”通过大数据及区块链技术提高服务保障商家的准入门槛，结合商家画像及ID Maping技术，过滤不法分子账户，同时对恶意投诉进行多重拦截，增强保障风险控制。另外，也将增强服务监管力度，采取语音+视频+图片+文字取证，全方位捍卫用户权益。“58服务保障计划”还将结合家庭服务场景，推出“吉祥三保”：一张保单全家受益； 24小时管家服务，30分钟快速上门，365天财产健康服务三重保障，降低家庭服务与财产意外风险，为更多家庭平安护航。

截止目前，“58服务保障计划”已完成交易6.8万余单，覆盖超5万商家，辐射1.2亿用户。业内人士认为，升级版“58服务保障计划”在提升商家服务能力的同时，构筑了诚信安全的生活信息服务体验生态，这将使58同城获得更大的品牌价值与更好的用户口碑。

编辑：Syan