58同城：快递高峰到来，快递企业应加强自律

近日从国家邮政局官网获悉，今年中秋节和11 月 11 日“光棍节”的网络购物高峰期，全国快递件日处理量分别突破 1300 万件和 1600 万件，较常规日处理量增加了 35% 。并预计今年年底和明年春节前夕，由于传统商务快递和网购等促销得叠加出现，业务量还将会继续攀升。

从国内知名分类信息网站58 同城的快递相关频道（ www.58.com/shangw ）了解到，近阶段快递相关的发帖量激增，环比上个月同期增长突破 40% 。其中大部分是快递公司为年前拓展业务渠道，选择在 58 同城这种针对性较强的分类信息网站发布业务信息。58 同城相关负责人也表示，针对年前信息发布量激增，58同城已提前做好了信审核方面的工作。一方面严查和处理日常用户举报的帖子信息，另一方面加强了网站审核系统和人工审核的力度，最大限度的保证春节期间帖子信息的真实性。

一方面是快递企业即将面对大量单量的利好局面，一方面受到客户和消费者不断的投诉和不满。这也对快递行业的服务提出了新的挑战。此时快递企业应一方面在加强自己服务体系完善的，同时也要加强对服务终端快递人员的管理。近日快递公司员工过劳猝死的消息成为人们关注快递行业的焦点。一位消保相关人士表示，一些快递公司由于人员流动性大，导致管理比较松散，在面对大业务单量需要处理时，快递公司应加强“下单”的科学管理分配，以避免上述悲剧的发生。

58同城相关负责人也表示，快递公司在业务上除了强调快以外，还应加强行业自律。最基本的就是影按照行业操作规范为客户提供服务，在遭遇投诉时妥善处理。快递公司还可以加大资金投入力度，保证送货渠道畅通;加强快递员培训，提高服务质量以维护自身形象。

同时，很多快递公司也呼吁相关主管部门，完善快递行业相关法律法规、加大监管力度、建立健全投诉与反馈平台等。只有如此，才能规范快递行业管理，助推快递行业健康发展，

从而从根本上保障消费者的合法权益。