58同城推消费保障服务 打造安全诚信服务平台

      随着互联网的快速发展以及各种线上应用的日益丰富，人们的生活已变得越来越无法离开网络，而从网上获取各种生活服务类信息也逐渐成为了人们的基本“求生技能”。作为人们获取生活需求信息的主要渠道，以58同城为代表的线上生活服务平台近几年得到了迅猛发展，网站上发布的信息量成倍上升。然而，信息数量的过于庞大必然导致信息质量的无法保证，也因此产生了诸多令网站和消费者十分“头痛”的问题，例如信息真实性、用户对网站的黏性、黑心商户及中介猖獗等等。诸多的问题不仅给网站管理和发展带来了许多难题，同时也遭到了越来越多用户的投诉和不满。

　　据相关调查显示，目前绝大部分消费者在进行网上信息查询时，最看重的是商家和信息发布者的资质和诚信;而“信息质量得不到保障”、“售后服务及商家信用得不到保障”依然是排在网站亟待解决问题的最前列。由此可见，如何能有效的解决信息质量及诚信问题已经成为了目前生活服务平台类网站所面临的首要问题。

　　在经历了长时间的阵痛之后，为了能带给用户更好、更完善的体验，从根本上维护用户权益，减少因信息不对等而对用户造成的损失，58同城经过不断的创新与探索，在行业内首先推出了“消费者保障服务”。该服务旨在最大限度的降低用户风险，通过多项具体服务产品相互配合，全方位维护消费者交易安全，提高服务效率。

　　58同城消费者保障服务涵盖了房产、招聘、二手交易和汽车服务等与生活息息相关的主要频道。以二手频道为例，该服务囊括了“真实描述、价格参考、担保支付、同城快递、退货包邮”等涵盖交易各环节的服务标准，而其中的同城快递服务更是开创了线上二手交易平台的先河，在有效地保证了信息真实及交易安全的同时，通过便捷的快递服务免除了用户的物流和时间烦恼。

　　消费者通过选择二手消保中的同城快递服务，可以使交易双方真正做到不受区域和时间的限制，免去了当面交易的麻烦，而58同城在线交易的担保支付也有类似支付宝的“中间支付”功能，买方不满物品可随时退款，并享受退货包邮服务，使原本“费心费力”的二手交易真正变的“轻松愉悦”。

　　“消费者保障服务”的推出，不仅使得58同城能更好的优化信息质量，维护消费者权益，也进一步使整个行业的发展看到了希望。安全、方便、快捷等这些58同城所极力倡导的词语，也一定会成为行业未来发展的代名词。58同城CEO姚劲波(微博)曾表示：“日后，58同城的消费者保障服务将会不断完善，覆盖更为广泛的频道与产品范围，使58同城对用户的保障不仅达到新高度，更要达到宽广度，让更多用户更加便捷地通过58同城平台进行交易。” 由此我们也不难看出，58同城已经充分验证了消保计划的基础成功，已经开始下一阶段，为消保服务的全产品覆盖而努力。

　　相关业内专家分析认为，目前如何规范生活服务平台类网站，为消费者创造更为安全健康的环境，一直是整个行业关注的话题，而58同城适时推出的“消费者保障服务”可谓突破了这一行业瓶颈，并在行业内起到了非常积极的榜样作用。因此，我们有理由相信随着58同城在网站信息安全、诚信及服务方面的持续投入，可为健全和完善整个行业的诚信体系带来革命性地推动和更加深远的影响。

编辑：红烧鱼