58同城自我革命：平台+服务 锁定用户最后一秒需求

上周，在上门经济O2O行业最大的热点新闻是58到家获得3亿美元融资，更抢眼的焦点是投资方除了投资大鳄KKR、平安创投，还有互联网巨头阿里巴巴，这也是继腾讯大笔投资58同城后，两家“曲线”聚首。作为一家刚刚成立11个月的公司，58到家为何会如此获得资本青睐，未来发展将如何与58赶集结合？这一切都与O2O行业整体商业模式的变化息息相关。
　　移动端推动互联网变革 用户精准需求提升
　　互联网行业的黄金时代到移动互联网的变革，推动了全球消费者的需求变化。2005年，58同城的创立正值互联网需求逐渐攀升的黄金时期，这一年去哪儿、奇虎、土豆网、人人网等互联网公司陆续成立，并在几年后迅速成为垂直行业巨头。以网络视频、电子商务、线上社交等为代表的分享经济、大数据理论也成为行业反复被提及的概念。
　　此时58同城作为分类信息网站的龙头企业，起初几年提出为用户提供信息服务为基本准绳。姚劲波曾表示：“我就想搭建一个平台，让整个社会在平台里面更
容易的分享信息、找到信息，不管是房子还是火车票，还是二手物品。”在这一阶段，互联网用户也正在逐渐形成互联网使用习惯和认知，姚劲波凭借精准的用户定
位以及快速的地面销售反应机制快速获得市场份额。截至目前，58同城已经成为中国最大的本地生活服务平台，网站内容已经覆盖全国380个城市左右，月度用
户突破3亿。
　　但随着移动互联网的飞速兴起，中国的消费群体正在悄然发生变化。自2013年以后，用户逐渐适应了基于LBS和带宽便利所带来的互联网地图、社交、电商以及支付等商业模式，而上门经济O2O仍是一片蓝海。雷军的“风口上的猪”正可以形成中国O2O市场的创业热情，在全国不同的洗衣、上门按摩、保洁、洗车等垂直领域都涌现出大批的创业者。美团、阿里、腾讯也有所布局，但着力点与58同城有着明显的差异。
　　姚劲波一直坚定自己是市场的先行者，从本地化信息平台的理想到租房、招聘、二手车、二手房等业务层面的市场优势，姚劲波一直带领团队挖掘市场的“痛点”。移动互联网推动了用户从模糊需求升级为精准需求，当分类信息量需求不再放在首要位置，如何从海量信息中获取更加实用、安全、高质量的信息成为业务升级的重点，此时增加服务环节成为精准获取用户需求、达成闭环的关键点，于是便有了58同城的“平台+服务”模式，这也进一步推动了58到家业务的诞生。
　　在2013年完成纽交所上市之后，58同城驶进了第二阶段发展的“快车道”。在2014年，58到家应运而生，58同城创始元老陈小华出任58到家
CEO足见集团公司对这一业务的重视，这也让基于LBS所获取的用户精准需求得以满足。“58同城原来是服务于服务业中小商户的，现在通过58到家，我们
自己把需要服务的人和提供服务的人，通过移动客户端和大数据直接连接在一起了。”姚劲波称。
　　“垂直+横向”发展战略资本助力拓宽生活服务外延
　　为进一步完善“平台+服务+用户”的需求链条，姚劲波提出了“垂直+横向”的发展方向。今年5月，58同城并购中华英才网之时，姚劲波解释称：“58
同城主要在两个维度发展，一个是垂直，希望在招聘、二手车，到家家政服务里面越来越深入；另一个方向是横向，我们也让自己边界变得更大，原来大家可能只在
58同城找工作，现在可以找各种各样服务，可以找到金融服务，跟边界跟生活跟同城匹配起来，在58同城上都能找到解决方案。”
　　在这一阶段，58通过一系列资本与业务上的布局拓宽了本地生活服务的外延。自2013年10月底上市以来，58同城投资或并购了e代驾、驾校一点通、273二手车交易网、安居客、美到家、乐家月嫂、点到按摩、呱呱洗车、魅力91、土巴兔、陌陌、中华英才网等公司。4月17日，58同城还与赶集网进行了合并。这些动作从“垂直+横向”各个方面完善招聘、房产、二手车等产业链，最终形成了58到家的分类信息事业群、房产事业群、二手车事业部、渠道及兼职事业部、58到家和金融事业部等六大事业部格局。
　　进军互联网金融成为完成58同城闭环产业链的最后一步，这也成为形成闭环的必要条件。去年5月8日时，姚劲波就曾表示进军互联网金融，然而这也需要
58到家等模式做先行者来支撑。目前58金融的主要业务为贷款和理财，58同城金融事业部总经理介绍，58金融将成为整个平台各生活场景中贯穿始终的血液
循环系统，形成真正的业务闭环。
　　这也进一步完善了58同城的“平台+服务+用户”的生活服务场景，未来有可能反向推送到58的房产、二手车等业务中，同时为58建立征信系统、信息质量安全、支付场景以及更多业务拓展提供有效信息。姚劲波曾提出“58同城恰恰是一个巨大场景企业，租房、学车、买车、生活服务等，未来58同城金融交易额会大大超过阿里巴巴。”
　　描绘用户精准画像 三大优势塑造58同城行业领先地位
　　姚劲波曾经指出，O2O领域在中国发展有天然的优势，这来自于“移动产业的快速发展”、“中国服务业仍需完善”、以及“中国相比美国更加密集的城市规模”。但58同城未来O2O行业的领先地位来自于58的创业基因以及未来前景。
　　今年百度世界大会上李彦宏提出了“索引真实世界”，马化腾提出了“腾讯的目标是连接一切。”这一切目标都是指向如何将线上与线下的产品与服务完美融合，最终达成真正的O2O闭环。但在用户真正付费的最后一秒之前，都没办法左右用户的决定，或了解用户的真正想法。即，海量的流量或是浏览路径很难预测用户的真正需求。
　　例如，当在搜索引擎中搜索“哪里的烤肉最好吃”、“南锣鼓巷有什么好玩的”等类似需求时，按照百度现有的“链接人与服务”的计划，会呈现外卖、糯米团
购、电影票等相关的付费场景；以智能手机、智能硬件等商业模式为例，通过手机用户在一天内的浏览记录、卡路里消耗等大数据可进行多角度的进行用户画像，根
据同类用户的行为描述此类用户的需求，进而推进相关的消费场景。
　　这也进一步应用到是更广阔的O2O场景中，以获取用户租车、代驾、顺风车的打车软件；为用户提供咨询、加号、私人医生等线上医疗都可获取此类大数据信
息，但此类广泛的大数据类型已经较难形成精准的用户画像。相对而言，以团购、电商、上门经济为代表的O2O领域更能精准匹配用户的需求，基于LBS的同
时，完成用户真正付费的最后一秒。
　　这也是为何李彦宏“豪言”宣布未来3年将给糯米投资200亿，布局O2O生态。如今58到家率先完成3亿美元的融资，另58同城在上门经济领域优先一步，为未来反向达成二手车、房产等用户的最后一秒打下基础。在这其中，58同城的三大“杀手锏”更加巩固了在信息平台与上门经济的地位。
　　一、重资产。58同城在房产、二手车、招聘等领域的重金并购和注资，以及市场推广和新业务孵化的强势推进，令其由一个轻资产的平台型互联网公司，变成了重资产O2O平台。
　　有利于抢先布局生活服务领域，通过有效投放进行长期市场培育。在此次58到家融资之后，行业内普遍认为，O2O行业“洗牌”将开始，凭借强大资金和平台优势，58到家或将成为上门经济领域的寡头。
　　二、全品类。58同城计划在生活服务领域投资100家O2O创业公司，形成“58赶集”生态系统，四大核心业务是：服务、车、房、招聘。这将进一步满足用户的细分需求，从纵向留住长期用户。
　　三、一站式。以二手车业务为例，在全资收购驾校一点通，投资273二手车、e代驾、呱呱洗车、宝驾租车、汽车拍卖平台卓杰行之后，这些
嫁接资源已经与自有的58二手车、58新车、58陪练、58违章形成了一条完整的汽车消费和服务链条。未来将从横向满足用户的一站式服务，也可进一步挖掘
用户的深层需求。
　　在姚劲波看来，“现在是做生活服务最好的时代。”58同城正在用从信息到交易提升的方式一点点颠覆过去的58同城。到下一个十年，“58同城或将会真
正实现从过去铁皮火车时代步入高铁时代”。而中国O2O生活服务领域，可能会在未来的5-10年后被重构。在这其中勇于创新，真正抓住用户需求的企业，才
可能赶上时代的步伐。

编辑：阿宇